Marketing Agency là gì? Câu hỏi giúp phân loại công ty Agency “kém chất lượng”

Mọi người thường nói rằng: thế giới truyền thông, Marketing đang thay đổi. Điều này đúng, tuy nhiên chúng ta nên xem xét câu nói này ở nhiều khía cạnh khác nhau. Hiển nhiên, là trong bối cảnh tốc độ phát triển công nghệ như hiện nay. Thế giới Marketing đã, đang và sẽ luôn thay đổi vận động theo hướng sáng tạo, đổi mới.

Các phương thức Marketing không thể tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác như thời kỳ hoàng kim trước đó. Ngày nay, các phương tiện truyền thông trực tuyến, kỹ thuật số chiếm ưu thế. Báo chí từng là một công cụ truyền thông chiếm ưu thế, tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi. Sự ưa chuộng TV, đài phát thanh của mọi người đã giảm chóng mặt. Thay vào đó là những nền tảng mạng xã hội, truyền thông đa phương tiện khác.

Chính vì vậy, digital marketing ngày càng quan trọng. Ảnh hưởng của digital marketing ngày càng lớn trong sự phát triển, truyền bá hình ảnh, sức sáng tạo của doanh nghiệp tới người dùng, khách hàng, đối tác,vv.

Hiện nay, những phương thức Marketing truyền thống đã dần bị thay thế bởi những hình thức Marketing sáng tạo và đa dạng hơn. Sự công phu của Marketing dựa trên xây dựng hành trình mà khách hàng, ở đây có thể là mỗi doanh nghiệp, doanh nhân,vv. Và các Digital Marketing Agency (công ty chuyên dịch vụ Digital Marketing) đã hình thành từ nhu cầu đó, giúp các doanh nghiệp ở quy mô khác nhau có thể thực hiện nhiệm vụ Marketing.

Vậy một Agency là gì? Và lý do tại sao các mô hình kinh doanh, cá nhân kinh doanh,vv nên hợp tác với một Digital Marketing Agency phù hợp ? Mời quý anh chị cùng Bluenet.vn tìm hiểu trong bài viết này.

1. Thuật ngữ Digital Marketing Agency là gì?

Khi so sánh giữa các Traditional Marketing Agency và các Digital Marketing Agency điều khác biệt cơ bản nhất là các Digital Marketing Agency có hướng tập trung chính là tiếp thị các sản phẩm thông qua các công cụ, phương tiện truyền thông trực tuyến. Đồng thời, dữ liệu, kết quả mà các công cụ, phương tiện trực tuyến này mang lại cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh,vv.

 

Bên cạnh đó, ROI là thuật ngữ chỉ tỷ lệ lợi nhuận thu được so với phần vốn (chi phí ban đầu), hay còn gọi là tỷ lệ hoàn vốn.

Với những Digital Marketing Agency làm việc chính trực. Việc thực hiện chiến lược tiếp thị theo kiểu “spray and pray” hay tiếng Việt chúng ta gọi là “ăn may” là không được. Và cũng xa rồi, cái thời quảng cáo thông qua đài Radio, kênh truyền hình trên TV hay truyền thông trên tạp chí màu sắc.

Thay vì phương thức truyền thông cũ, một đội nhóm gồm, các tư vấn viên Digital Marketing, nhân viên sáng tạo nội dung, nhà tư vấn chiến lược tổng quan cùng làm việc với nhau để thúc đẩy tăng trưởng và giúp thu được sản phẩm cuối cùng có kết quả như mong muốn. Creative Agency giống như một bộ máy giúp phát triển thương hiệu thông qua các kênh truyền thông và đi đầu xu hướng cho thế hệ mới.

Lý do nào chúng ta nên chọn một Digital Marketing Agency chuyên nghiệp?

2. Tại sao nên làm việc với một Agency Marketing?

Để biết được Marketing một sản phẩm có hiệu quả không ? Thì chủ yếu ta cần dựa vào đối tượng khách hàng mà mình nhắm tới. 

Ví dụ điển hình, đối tượng khách hàng của bạn là các nhân viên kinh doanh. Vậy ta có thể sử dụng mạng xã hội việc làm Linkedin (mạng xã hội quốc tế), TopCV (Việt nam) để làm Marketing. Nếu nhắm khách hàng mục tiêu là người trẻ thì Snapchat, Instagram có thể là một “mảnh đất” tiềm năng mà một Agency cần ghé tới.

 

Theo thống kê năm 2021, với 2.91 tỉ người dùng trên toàn cầu hàng tháng. Và 1.93 tỷ người dùng Internet sử dụng Facebook hàng ngày. Đủ để thấy Facebook là thị trường marketing tốt nhất mà hầu hết mọi người đều thấy rõ. Đặc biệt là thông qua chỉ số ROI trên công cụ Facebook Ads. Tại thị trường Việt nam, xếp hạng về tổng lượng người dùng Facebook so với các nước khác là con số 7.

Biểu đồ thống kê cho thấy Facebook là thị trường Marketing tốt

Với nhiều mạng xã hội phát triển, ngày càng có nhiều phương pháp, chiến thuật Marketing truyền thông mới cũng theo đó xuất hiện. Thật khó để các doanh nhân, người kinh doanh bận rộn có thể theo dõi, bắt kịp những xu hướng mới nhất, Và cũng để tìm ra ứng dụng tốt nhất phục vụ cho nhu cầu và mục đích của các loại hình tiếp thị khác nhau. Giúp đưa hình ảnh của thương hiệu tới người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu mà thương hiệu nhắm tới thông qua các phương tiện Digital Marketing.

Đó là lý do chính mà cá nhân, thương nhân,vv. Cần đến những giải pháp Marketing Online từ một Marketing Agency chuyên nghiệp.

Khi anh chị thuê một đội ngũ các chuyên gia về mặt kỹ thuật quản lý chiến dịch Marketing cho mình. Anh chị sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung tốt và các mặt của linh vực kinh doanh mà anh chị yêu thích và muốn đầu tư nhiều thời gian hơn. Thay vì anh chị phải bo ra hàng giờ, hàng tuần, hàng tháng chỉ để tìm được “đúng người” có khả năng sáng tạo và hướng dẫn họ làm việc theo ý mình.

Trong bài viết này, Bluenet.vn sẽ đưa ra những tiêu chí, giúp anh chị có thể đánh giá được một Agency. Gợi ý những câu hỏi, vấn đề anh chị nên trao đổi với một Marketing agency, cá nhân làm marketing cho nội bộ doanh nghiệp. Để từ đó anh chị có thể đưa ra quyết định riêng cho mình có nên làm việc hay thuê họ làm việc cho mình không.

3. Vậy một Agency Marketing sẽ làm những công việc gì?

Một công ty chuyên nghiệp làm trong lĩnh vực Digital Marketing. Thông qua các chiến dịch quảng cáo, quảng bá sản phẩm khác nhau. Điều này, sẽ hỗ trợ anh chị không chỉ có doanh số bán hàng cao hơn. Mà đồng thời, còn giúp thu hút, tạo ra lượng khách hàng tiềm năng, trung thành với thương hiệu. Các Advertising Agency còn giúp gia tăng tần suất xuất hiện của các sản phẩm của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội, mạng trực tuyến.

Các lĩnh vực, dịch vụ mà Agency cung cấp có thể thay đổi tùy vào thị trường hay thế mạnh của Agency đó. Nhìn chung, một số lĩnh vực, ngành tiêu biểu mà anh chị có thể thấy ở đại đa số Agency là:

3.1. Market Research – Nghiên cứu thị trường

Điều đầu tiên ta cần nghĩ đến không phải là lựa chọn kênh truyền thông nào để PR, Marketing sản phẩm. Mà trước tiên, cần phải hiểu rõ về mục tiêu, thị trường mà sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang nhắm tới. Nếu anh chị chưa đủ khả năng hoặc đang phân vân chưa biết thực hiện, triển khai công việc này. Các Media Agency sẽ giúp anh chị. Công việc của họ là nghiên cứu, tìm ra hướng đi, phương pháp tốt, tối ưu nhất. Mặc dù vậy, bất kỳ agency nào chỉ mà chỉ đưa ra một chiến lược duy nhất. Dùng cho tất cả các thời điểm, các dự án. Thì anh chị nên suy nghĩ lại một cách cẩn trọng.

3.2. Google Ads

Google Ads là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt nhất. Giúp khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn. Hầu hết đối tượng truy cập các nền tảng tìm kiếm của Google đều là người có nhu cầu thực. Không giống như các hình thức quảng cáo chủ động gây phiền nhiễu tới trải nghiệm người dùng thông thường. Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm của Google sẽ giúp tìm ra giải pháp cho các vấn đề kinh doanh.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp dùng Google Ads tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm

Mọi người hiện có xu hướng sử dụng Google để tìm câu trả lời cho những vấn đề họ đang gặp phải. Vì vậy, một chiến dịch quảng cáo Google Ads nhắm vào đối tượng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới sẽ có khả năng thu lại kết quả lợi nhuận và lượng khách hàng mới tốt hơn.

3.3. SEO

Việc “đẩy” các keyword đạt thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm không chỉ đơn thuần dựa trên việc xây dựng “bộ nhận diện nhãn hàng” hay việc có nhiều lượt truy cập trang web. Trên thực tế, SEO mang lại nhiều điều hơn thế!

Để nội dung có thể đạt thứ hạng cao, ta cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Thông qua hành trình khám phá khách hàng. Đó là lúc họ nhận ra mình đang gặp phải những vấn đề gì? Và cần đến những sản phẩm, giải pháp của bạn như thế nào ? Trong thời điểm có nhiều Agency chỉ chuyên về SEO. Thì đa số các Digital Marketing Agency có thể hỗ trợ dịch vụ này.

Để hiểu được cách triển khai một chiến dịch SEO hiệu quả. Bạn có thể tìm hiểu các kiến thức về SEO trên trang web của Bluenet.vn. Chuyên mục về “Kiến Thức SEO” cung cấp những kiến thức cơ bản tới nâng cao cho người mới bắt đầu tìm hiểu về SEO.

3.4. Facebook Advertising (Facebook Ads)

Đa số các Digital Agency hiện nay thực hiện dịch vụ chạy quảng cáo Facebook. Dịch vụ cung cấp luôn cả dịch vụ quản lý PPC (Pay-Per-Click). Một số tính năng đặc trưng của Facebook sẽ được sử dụng kết hợp cùng cơ sở dữ liệu người dùng khổng lồ trên nền tảng tỷ người dùng của Facebook. Tất cả tạo nên một bức tranh đầy đủ để doanh nghiệp có thể thấy được những cơ hội và chỉ số ROI tốt.

 

Facebook Ads cung cấp quản lý PPC trong dịch vụ của họ

Các Agency cần dựa trên sản phẩm để xác định nhắm đến khách hàng mục tiêu. Thông qua những thông tin về nhân khẩu học như: giới tính, thu nhập, sở thích, trình độ học vấn, vị trí, các cập nhật trạng thái. Và cả các sự kiện quan trọng trong đời của họ. Ví dụ như: ngày sinh nhật, ngày đón con đầu lòng, công việc mới, ngày tốt nghiệp,vv.

3.5. Video Advertising (nền tảng điển hình Youtube, TikTok,vv.)

Youtube! Công cụ sáng tạo truyền thông thu hút được nhiều khán giả độ tuổi 18-49 hơn cả top 10 chương trình được yêu thích tại Mỹ. Số lượng khán giả khổng lồ cùng những cam kết tăng trưởng từ việc tiếp thị qua video đã tạo cho việc quảng cáo thông qua video trở thành một Digital Marketing Agency lí tưởng mà bạn có thể nhìn thấy thông qua chỉ số ROI.

Youtube là một nền tảng phát video, sáng tạo truyền thông, thu hút được nhiều khán giả ở mọi lứa tuổi. Youtube vượt xa top 10 chương trình truyền hình được yêu thích tại Mỹ.

Youtube quảng cáo bằng cách chèn quảng vào video

Để có thể quảng cáo trên youtube, bạn hãy sáng tạo nội dung và đặt mục tiêu. Thông qua thông tin nhân khẩu học và hành vi của người dùng trực tuyến. Dựa trên những yếu tố như: vị trí, sở thích, kênh Youtube và nhiều hơn thế nữa.

Ngoài ra, phải kể đến Tiktok, mạng xã hội, nền tảng phát video nhanh tới từ Trung Quốc. Trung bình, độ dài 1 video trên Tiktok sẽ rơi vào khoảng 15 giây. Điểm khác biệt mà TikTok mang lại chính là nhờ kho dữ liệu phong phú, cùng tính năng chỉnh sửa các hiệu ứng âm nhạc, âm thanh trong video. Giúp người dùng thao tác hết sức nhanh và độc đáo.

3.6. Mobile Marketing

Khoảng 90% lượng tìm kiếm xuất phát từ các thiết bị di động dẫn tới hành vi người dùng. Kết hợp cùng hơn 50% lượt tìm kiếm trên di động dẫn tới hành động mua sản phẩm. Trong quá trình tìm kiếm, liên quan tới một doanh nghiệp địa phương nào đó. Con số đôi khi có thể cao hơn với 75% lượt tìm kiếm trên di động tại địa phương. Tìm kiếm theo thuật ngữ cũng đưa lại những kết quả khả quan, cho thấy rõ ý định của khashc hàng có nhu cầu mua sản phẩm hay dịch vụ cao cấp hơn.

Giữa vô vàn lựa chọn Marketing Agency. Ta cần cân nhắc đến việc lựa chọn quảng cáo trên nền tảng các thiết bị di động (điện thoại thông minh, máy tính bảng,vv).

Ví dụ: các quảng cáo trên Youtube, quảng cáo trong các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,vv. Giúp tăng hiệu quả của các quảng cáo trên nền tảng di động.

3.7. Content Marketing

Tiếp thị nội dung chính là nguồn “nguyên liệu” cho doanh nghiệp có giá trị không giới hạn.

Hầu hết công ty nghĩ, việc sáng tạo ra các nội dung chỉ đơn thuần là viết một vài bài. Rồi đăng lên trang blog, website mỗi tuần.

Những người quan tâm tới doanh số nhận ra rằng. Các nội dung truyền thông tiếp thị “chất lượng” phức tạp hơn nhiều. Các dịch vụ content mà các Agency cung cấp cho doanh nghiệp trong mảng Content Marketing có thể gồm:

• Sáng tạo các bài viết đăng blog

• Infographic

• Sản phẩm hay bài viết SEO

• Phân tích nội dung nhằm mục đích tiếp thị

• Quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội trực tuyến (Facebook, Twitter,..)

3.8. Email Marketing

Email vẫn là phương thức tạo nên nhiều chỉ số ROI nhất! Kể cả khi hiện nay có nhiều trang mạng xã hội mới xuất hiện. Trên thực tế, với mỗi 1$ quảng cáo bỏ ra cho email marketing, bạn có thể thu về trung bình từ 20-38$. Các công ty chuyên về dịch vụ email marketing (Email Marketing Agency) có thể cung cấp các dịch vụ, sản phẩm như: tổng hợp danh sách mail, cam kết theo dõi danh sách để đảm bảo danh sách luôn hoạt động. Phân loại và tối ưu hóa việc trả lời email tự động.

3.9. Web Design (thiết kế website)

Ngoài khả năng giúp củng cố các chiến dịch Digital Marketing. Một số Agency cung cấp cáp các dịch vụ thiết kế website kèm theo.

Thông thường, việc thiết kế website không được tính là một phương thức Marketing.Tuy nhiên, hiện nay các thiết kế giúp doanh nghiệp tăng trưởng, trở nên khác. Thiết kế website cũng chính là giúp bạn cải thiện niềm tin cho khách hàng.

Yếu tố cuối cùng, quyết định liệu website của bạn có thể bán hàng, sản phẩm, dịch vụ tới tay người tiêu dùng hay không. Đó chính là việc người dùng có tạo ra các hành động mà bạn hy vọng là họ muốn làm hay không? Điều này đòi hỏi website phải mang tới trải nghiệm người dùng (UX) phù hợp. Các trang được thiết kế, kết hợp cùng các yếu tố sáng tạo về mặt nội dung, hình ảnh, video. Sẽ thúc đẩy việc hành động và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

Những dịch vụ mà các Agency trong lĩnh vực thiết kế website có thể cung cấp cho anh chị gồm:

• Phân tích quá trình, hành trình chuyển đổi

• Xác định chính xác các số liệu cần chuyển đổi

• Đặt mục tiêu CRO (tối ưu hóa mục đích chuyển đổi)

• Thu thập các dữ liệu từ lượt khách truy cập. Tối ưu hóa việc chuyển đổi.

Một số Agency chuyên nghiệp có nhiều chuyên môn trong lĩnh vực này. Bluenet.vn cũng là một trong những đơn vị tiêu biểu. Có các dự án SEO website theo yêu cầu thành công cho khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhìn chung, trên đây là phân tích một số dịch vụ tiêu biểu mà một Marketing Agency cần có.

Trước khi ta đặt bút ký vào một hợp đồng hợp tác với một Digital Marketing Agency. Ta cần phải đặt ra vài câu hỏi cho chính mình và các Agency đó.

4. 5 Câu hỏi để nhận biết một Agency Marketing chuyên nghiệp

Và để có thể chọn cho mình một Agency đứng đắn. Chìa khóa chính là cần đặt ra những câu hỏi đúng. Điều này giúp ta có thêm thông tin quan trọng về Agency.

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu và ghi chú lại những câu hỏi dưới đây khi cần anh chị nhé!

Câu hỏi 1: Những mong muốn của bạn khi yêu cầu về Marketing cho doanh nghiệp

Bước đầu tiên là tìm ra những yêu cầu về Marketing sản phẩm, dịch vụ mà bạn muốn đạt được để trao đổi, đặt câu hỏi, yêu cầu với Marketing Agency.

Bạn cần thiết kế trang web cho thương hiệu của mình hay không ? Bạn có yêu cầu gì về SEO? PPC? Hay Analysis? Hãy đánh giá kỹ năng đội nhóm. Liệu rằng 2 bên có khả năng lập chiến lược, triển khai và tối ưu hóa chiến dịch Marketing sản phẩm hay dịch vụ và thu về kết quả tốt nhất không ?

Nếu đã có sẵn một đội Marketing nội bộ rồi. Vậy trong đội ngũ của bạn đã sử dụng những kỹ năng gì để làm việc? Những chiến lược Marketing nào mà bạn biết là NÊN thực hiện. Nhưng vẫn không thể làm theo đúng trọng tâm? Những câu hỏi dưới đây sẽ tiếp tục góp phần làm sáng tỏ những điều mà bạn và những anh chị có nhu cầu tìm một Agency phù hợp cần đặt ra.

Câu hỏi 2: Các Marketing Agency này đã đạt được những thành tựu gì với doanh nghiệp của họ?

Một doanh nghiệp có thể tự làm Marketing, PR cho chính họ tốt. Đó cũng là một dấu hiệu, chứng tỏ rằng họ có thể giúp doanh nghiệp, thương hiệu  của anh chị làm điều tương tự.

Tại trường hợp này, ta sẽ có các câu hỏi cần đặt ra như sau:

• Nếu bạn đang cần tìm một bên Agency để quản lý, phát triển nội dung blog. Câu hỏi cần đặt ra là họ đã làm như thế nào trong việc điều hành blog, website của họ.

• Nếu anh chị cần thuê họ làm chiến dịch quảng cáo, sáng tạo nội dung quảng bá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội. Câu hỏi cần đặt ra là: Họ đã làm như thế nào để quản lý được các tài khoản mạng xã hội đó thật tốt?

• Nếu muốn thuê một đơn vị làm SEO. Tần đặt ra câu hỏi doanh nghiệp họ đã thực hiện quá trình thay đổi thứ hạng tìm kiếm của các thuật ngữ trong ngành của họ như thế nào?

Anh chị có thể tự kiểm chứng các thông tin này hoặc trực tiếp trao đổi với các Agency. Những ví dụ thực tế, lời nhận xét từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của họ cũng là một dấu hiệu tốt cần lưu tâm. Tuy nhiên, phép thử tốt nhất chính là chúng ta tự kiểm tra lại. Thay vì tin tưởng vào những giá trị “bề nổi”.

Nếu Marketing Agency đó không thực hiện được những gì họ đã nói với bạn, cho chính doanh nghiệp của họ. Thì có thể, đó là lời cảnh báo: họ không thực sự đủ năng lực để có thể thực hiện các dịch vụ mà họ nói là có thể cung cấp.

Câu hỏi 3: KPIs của Marketing Agency đó là gì ?

Hầu hết số liệu không thực tế được các doanh nghiệp theo dõi. Những con số tưởng là quan trọng, nhưng thực tế là không có mối tương quan mật thiết tới việc tạo doanh số thực tế cho doanh nghiệp.

Ví dụ: số lượt “like” bạn thu được trên một bài đăng được coi là một số liệu không thực tế. Vì không thể chuyển đổi trực tiếp thành doanh số bán hàng sản phẩm hay dịch vụ.

Câu hỏi dành cho anh chị là:”Liệu anh chị có thực sự muốn làm việc với một Agency tính phí cao hàng tháng”. Chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ nhiều lượt “like” trên các bài đăng nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, doanh số của bạn không tăng trưởng?

Điều mà anh chị thực sự quan tâm từ Agency, làm sao mà họ có thể đo lường được sự thành công của chiến dịch Marketing, quảng bá. Họ có đang chọn các số liệu thực sự giúp cho chỉ số ROI có thể đáng tin cậy hơn hay không ?

Sau đây là một số KPIs và số liệu thực sự quan trọng trong ngành Digital Marketing

1. Lưu lượng khách truy cập duy nhất (Number of Unique Visitors)

Tùy vào mức độ của phần còn lại trong phễu tiếp thị có độ chắc chắn như thế nào. Việc gia tăng chỉ số truy cập website có trực tiếp liên quan tới việc chuyển đổi gia tăng khách hàng. Tuy nhiên, nếu không chắc chắn trong việc xác định thị trường mục tiêu, sản phẩm. Việc tạo ra lượng traffic lớn cho website của thương hiệu hay đo lường tương tác của khách hàng với website, tài khoản mạng xã hội của thương hiệu đó. Đó có thể là một hướng đi nhanh chóng để tìm ra khả năng tăng tỉ lệ chuyển đổi, cũng như mang lại một lượng khách hàng tiềm năng mới.

2. Thời gian ở lại trang (Time on site)

Thời gian mà người dùng ở lại trên website của bạn được tính bằng số phút. Đây chính là số liệu cho thấy mức độ hứng thú của người dùng với nội dùng website của bạn. Nếu nội dung website của thương hiệu liên quan tới nhu cầu của khách hàng hoặc gợi được sự thích thú, chú ý của khách hàng. Thì hiển nhiên, việc họ dành thời gian dài cho website thương hiệu của anh chị là điều không cần bàn cãi.

Nếu không, nội dung của bạn phải hướng tới nhiều đối tượng người dùng mục tiêu hơn. Số liệu này được Google thích sử dụng số liệu này khi xếp hạng chất lượng content trên trình tìm kiếm. Nó cho thấy trang web/blog thương hiệu của anh chị đang mang lại giá trị đối với người dùng của họ.

Một số yếu tố khác cũng ảnh hưởng tới thời gian người dùng ở lại website của bạn. Ví dụ như:

– Tốc độ tải trang. Có thể xem Time on Site thông qua những con số thống kê thời lượng trong Google Analytics.

3. Traffic Source Numbers (số lượng nguồn truy cập)

Một trong những việc cần làm để tìm ra được lượng traffic trên website của bạn đến từ nguồn nào.

Ví dụ thực tế, các số liệu website của bạn cho thấy hầu hết lượng truy cập trên trang website. Tới từ một bài viết cụ thể của trang web được xếp hạng cao trên công cụ tìm kiếm. Chính vì vậy, bạn sẽ muốn tạo thêm những nội dung có chất lượng tương tự như bài viết đó.

Yếu tố quan trọng khác để có thể thống kê được lượng traffic mà website của bạn nhận được từ nguồn nào. Lượng truy cập trang web của bạn được dẫn từ đâu? Từ các trang web khác hay từ các chiến dịch marketing sản phẩm hay dịch vụ mà thương hiệu bạn đang triển khai trên các nền tảng mạng xã hội? Hay lượng organic traffic (từ Google đến website chứ không từ các nền tảng khác như Facebook, instagram, Tiktok,vv) hay không?

4. Bounce Rate – Tỷ lệ thoát khỏi website

Bounce Rate hay còn gọi là tỷ lệ thoát trang cho thấy % lượt truy cập rời khỏi website của bạn. Sau khi họ lướt qua website của bạn xem nội dung. Tỷ lệ thoát trang cao cho thấy rằng nội dung sản phẩm trên web của bạn không mang lại giá trị hoặc không hấp dẫn người dùng. Để cải thiện vấn đề này, ta cần hiểu ý định của người dùng (user intent). Hiển nhiên, đó là lý do vì sao người dùng lại truy cập vào trang của bạn. Đồng thời, sự tương thích giữa các nội dung bài đăng quảng cáo và trang đích (Landing Page).

5. Cost Per Click – Chi phí mỗi lần nhấp chuột

Chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC) là mô hình quảng cáo có trả tiền. Mỗi lần người dùng nhấp vào trang web của bạn. Nếu CPC cao thì quảng cáo trên trang của bạn đã được tối ưu hóa tốt cho đối tượng khách hàng bạn nhắm tới. Tùy thuộc vào nền tảng quảng cáo mà thương hiệu bạn đang dùng.

6. Click – Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) giúp ta đo lường được số lần nhấp chuột vào quảng cáo chia cho số lần quảng cáo đó được hiển thị. CTR là chỉ số được phân tích để tìm ra đối tượng mục tiêu mà quảng cáo của bạn hướng tới. CTR thấp nghĩa là ta chưa hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình nhắm tới. Hãy kiểm tra lại các thành phần trong quảng cáo: đề mục, nội dung, tiêu đề, hình ảnh hay viết lại một bài mới hoàn toàn.

Câu hỏi 4: Kết quả hứa hẹn mà Marketing Agency mang lại là gì?

Trong một ngành công nghiệp có ít rào cản, điều hiển nhiên là ta sẽ phải đưa ra những thỏa thuận ràng buộc với những người làm việc trong ngành đó. Và để biết rõ được họ đang làm gì và làm như thế nào. Những bạn lại không có ý tưởng hay sáng kiến gì. Vậy thì Marketing cính là một trong những ngành đòi hỏi sự sáng tạo không ngừng nghỉ như vậy.

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam và quốc tế có rất nhiều Marketing Agency, chuyên gia Marketing Internet Freelance cam kết với khách hàng để nhằm mục đích chốt hợp đồng. Nhưng chưa chắc họ đã có đủ kỹ năng và nhân lực để đáp ứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ Marketing của họ. Chính vì vậy, trường hợp xấu nhất bạn vẫn bị họ tiếp tục tính phí dịch vụ hàng tháng. Và nói rằng sẽ phải tốn một khoảng thời gian để thấy được kết quả từ các chiến dịch Marketing, quảng cáo, SEO mà họ đang triển khai. Dù thực tế, họ biết những hành động, việc làm của họ không mang lại những kết quả thực tế nào.

Các Agency thông thường sẽ không cam kết kết quả ở cuối phễu khách hàng. Vì thực tế, có rất nhiều yếu tố khách quan liên quan tới từng lĩnh vực, ngành nghề, công cty. Điều này vô tình dẫn tới những biến số ROI khác nhau. Bạn có thể thực hiện tất cả các bước trong quy trình Marketing đúng. Nhưng kết quả sẽ mất nhiều thời gian hơn vì chúng ta đang sống trong một thị trường cạnh tranh hơn mỗi ngày.

Anh chị có thể phân biệt được các công ty Marketing lừa đảo hay chất lượng kém. Thông qua cách hỏi về “bí quyết” của họ. Điều gì giúp họ tạo ra sự khác biệt? Chiến lược Digital Marketing nào mà họ áp dụng có thể mang lại kết quả tốt nhất cho thương hiệu của bạn?

Một ví dụ cụ thể để anh chị có thể nắm được, theo như Social Media Examiner (một công ty Media Agency tại Mỹ). Một câu hỏi thường được đặt ra trong giai đoạn này là: “Bạn sẽ giúp công ty/thương hiệu của tôi sáng tạo ra nội dung sản phẩm như thế nào?”.

Và một câu trả lời tốt thông thường sẽ như sau:

“Đầu tiên, ta cần lập một bảng kế hoạch cụ thể. Trong đó, bao gồm danh sách chứa các keyword (từ khóa) cho sản phẩm. Giúp cung cấp một mô hình cơ bản cho các nội dung (content) mà chúng ta cần. Điều quan trọng là phần nội dung cần được cung cấp bởi doanh nghiệp của anh chị. Nhưng nếu doanh doanh của anh chị không có sẵn nguồn tư liệu này thì bên em có thể giúp anh chị tìm một người phát triển nội dung có kinh nghiệm trong lĩnh vực này để hỗ trợ”.

Khía cạnh khác, các chuyên gia SEO của chúng tôi sẽ giúp đánh giá và tối ưu hóa nội dung trước khi chính thức được đăng tải chính thức lên website của thương hiệu, doanh nghiệp.

Ngoài ra, chúng ta có thể tận dụng lại những phần nội dung có sẵn (trong các tài liệu, thực tiễn quá trình phát triển của thương hiệu, hội thảo trên website, email, bản thuyết trình bán hàng,vv). Những tài liệu này có thể được thay đổi, cải biên, sắp xếp và tối ưu hóa lại nội dung sao cho thu hút được lượng traffic lớn của người dùng công cụ tìm kiếm.

Một trong những cảnh báo mà các doanh nhân, chủ thương hiệu cần chú ý khi quyết định làm việc với một Agency đó chính là chi phí, Theo Neil Patel: “Một chiến lược SEO tốt sẽ không tốn kém quá nhiều chi phí hoặc phát sinh nhiều chi phí ngoài. Nếu doanh nghiệp, chủ nhãn hàng săn lùng các khuyến mãi. Có thể, họ sẽ trở thành “nạn nhân” của những công ty Marketing Online làm việc cẩu thả. Ảnh hưởng tới chất lượng trang web của bạn sau này.”

Có thể tìm kiếm thứ hạng những Agency trên website: Better Business Bureau để xem những đánh giá cả tích cực và tiêu cực, một cách khách quan nhất. Và đồng thời khi nói về vấn đề chi phí…

Câu hỏi 5: Những khoản chi nào trong chiến dịch Marketing là cần thiết?

Có thể dễ dàng sàng lọc ra những Agency có chất lượng thấp thông qua tiêu chí giá cả. Đồng thời, chủ thương hiệu muốn tiết kiệm chi phí cho chiến dịch Marketing. Cần lưu ý, nếu bạn tìm thấy một Agency với giá thấp hơn mặt bằng chung. Khả năng cao họ là một bên cung cấp dịch vụ Marketing kém chất lượng.

Chúng ta hãy cùng suy nghĩ những quan điểm chung và cơ bản nhất. Liệu một Agency tự định giá thấp, thì họ sẽ lấy đâu ra lợi nhuận để duy trì các dịch vụ của họ. Chính vì vậy, ít có khả năng họ giúp được doanh nghiệp của bạn phát triển được dự án Marketing đi xa. Do không có nhiều lợi nhuận, các Agency tính cao hơn có xu hướng chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Bởi họ nhờ có nguồn thu từ phí dịch vụ tốt để có thể hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ tốt nhất mà họ có thể cung cấp.

Chính vì vậy, đừng tiếc tiền khi đã tìm được một Agency đáp ứng nhu cầu của mình nhé.

5. Thuê đội ngũ Agency Marketing hay tuyển đội ngũ Marketing nội bộ?

Nếu anh chị đang là người quản lý, điều hành doanh nghiệp với quy mô vừa và nhỏ (SMB). Đây chính là cơ hội để anh chị đặt ra những vấn đề cấp thiết cho việc kinh doanh của mình. Liệu anh chị có quyết định tuyển dụng một đội ngũ Marketing nội bộ công ty. Hay hợp tác cùng với một Marketing Agency hay không?

Hãy nghĩ về những thứ cần thiết để có thể lên kế hoạch cho một chiến dịch Marketing thành công. Sau đây Bluenet.vn sẽ liệt kê một số tiêu chuẩn để các anh chị cùng tham khảo:

5.1. Understanding – Sự thấu hiểu (về khách hàng mục tiêu, sản phẩm,vv)

Trước khi triển khai một chiến dịch Marketing, ta cần phải có cái nhìn tổng quát một cách sâu sắc về những hành vi của khách hàng.

Đa số, các thông điệp Marketing cho một dịch vụ, sản phẩm đến cuối cùng đều nghe rất chung chung. Vì hầu như các doanh nghiệp hiện nay không thực sự dành nhiều thời gian để tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Những câu chuyện phía sau vấn đề của khách hàng đang gặp phải. Anh chị cần là người phác họa ra chân dung khách hàng của mình.

5.2. Processes – Các quy trình trong quá trình thực hiện Marketing

Việc mở rộng đòi hỏi cần phải có những tài liệu hướng dẫn về các hệ thống, quy trình và quá trình thực hiện công việc như thế nào? Để có thể hoàn thành công việc một cách cụ thể, nhanh chóng. Đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp cần có một hệ thống rõ ràng. Điều này sẽ giúp nhà quản lý thương hiệu theo dõi chiến dịch Marketing. Chẳng hạn khi đăng một bài viết blog, chạy một chiến dịch PR sản phẩm hay quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, các nền tảng quảng cáo có tính phí,vv.

5.3. Tools – Công cụ phục vụ chiến dịch Marketing

Inbound Marketing khi thực hiện các chiến dịch sẽ đòi hỏi nhiều công cụ từ khâu bắt đầu cho tới kết thúc chiến dịch.

Ví dụ: với các công cụ email marketing thông qua (MailChimp hay Drip). Các công cụ trao đổi trực tuyến (ví dụ: Slack,vv). Các công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics),vv. Những công cụ này góp phần giúp nhóm Marketing hoàn thành các đầu công việc từ cơ bản cho tới trọng yếu. Góp phần hỗ trợ các tiêu chí về sản phẩm một hiệu quả hơn.

5.4. Consistency – Sự đồng nhất trong chiến dịch Marketing

Một kỹ năng quan trọng nhất khi thực hiện chiến dịch Inbound Marketing chính là kiên nhẫn. Kết quả thường gây được chú ý khi chỉ sau một vài tháng thực hiện. Trên thực tế, đa số những công ty thành công nhờ liên tục nỗ lực kiến định suốt nhiều năm liên tục.

5.5. Quality – Chất lượng chiến dịch Marketing

Sẽ thật dễ dàng nếu các bài blog có chủ đề ngẫu nhiên được đăng lên web. Nhưng liệu Agency bạn cộng tác cùng có chọn:

• Có thể sáng tạo ra một nội dung chất lượng? Các đối tượng khách hàng có muốn đọc không ?

• Bài viết đó có thực sự là đã cung cấp một điều gì đó có giá trị cho các độc giả hay không?

• Bài viết về sản phẩm đó có thực sự đáng để người dùng lưu trữ, đọc lại không?

• Những nội dung video có được quay rõ nét, chuyển nghiệp? Các liên kết trong bài vết có đầy đủ không? Đó là những tiêu chí giúp phân biệt giữa các bài viết có nội dung thực sự chất lượng.

5.6. Experience – Kinh nghiệm thực tế

Điều cuối cùng những quan trọng không kém. Đó chính là bạn cần làm việc với người đủ kinh nghiệm. Khả năng thiết kế, kinh nghiệm điều những công đoạn của chiến dịch Inbound marketing

Bản di động của website cần được chú trọng trước. Khi mọi người nghĩ ra những gì cần chuẩn bị tốt cho website của thương hiệu.

Để đánh giá được các tiêu chí khác nhau ta càng mất rất nhiều thời gian. Không dễ dàng để có thể xuất bản được nội dung cho sản phẩm với chất lượng cao. Một nội dung chính xác cần được các quy trình cẩn thận giúp hệ thống Marketing đi đúng hướng.

Kết luận

Nếu bạn đang tìm sự cộng tác của một Agency có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn thoát khỏi những khoản chi phí không đáng có phát sinh. Đồng thời, tránh những việc bạn phải làm trong quá trình kinh doanh không bị lệch khỏi những dự tính ban đầu (chốt giao dịch, tìm khách hàng mới, các nhà đầu tư,vv).

Dùng dịch vụ Digital Marketing Agency sẽ giúp bạn có được tư vấn từ các chuyên gia khi triển khai dự án và các phương thức truyền thông đa phương tiện hiệu quả nhất cho thương hiệu. Agency sẽ làm các công việc từ lên kế hoạch thực hiện cho tới tối ưu hóa các công cụ. Một số Agency hỗ trợ dịch vụ tư vấn marketing online sẽ phác họa được lộ trình cụ thể cho doanh nghiệp.

Vấn đề kết hợp giữa nội dung và đội ngũ Marketing sẽ không còn phải lo lắng nữa. Thay vào đó, sẽ có nhiều người làm việc này giúp doanh nghiệp. Để kết quả tốt nhất nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Nhược điểm là không thể giám sát chi tiết những gì mà Agency đang thực hiện hàng ngày. Chình vì vậy, các vấn đề phát sinh trong mối quan hệ giữa Marketing Agency và doanh nghiệp sẽ khó giải quyết được ngay. Đó cũng là tiêu chí để chọn Agency, xem thái độ và cách ứng xử của Agency với khách hàng có thực tâm hay không. Điều này góp phần đảm bảo xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và Marketing Agency. Tuy nhiên, nếu kiểm soát quá sẽ dễ dẫn tới sự tụt hậu tư duy của người quản lý doanh nghiệp với Marketing.

Nếu bạn nghĩ rằng chi phí thuê dịch vụ của công ty Marketing là tốn kém. Nhưng thực tế, nếu bạn thuê và đào tạo một đội ngũ nhân viên Marketing nội bộ để hoàn thành vai trò đáp ứng yêu cầu cần thiết thì sẽ tốn kém hơn rất nhiều. Nhất là nếu bạn mời những chuyên gia trong các lĩnh vực về các nền tảng mạng xã hội, chuyên về nghiên cứu, tìm kiếm,vv.

Thuê một nhân viên làm Marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phải chi trả cho mức lương cao. Dành cho họ những phúc lợi. Cần thêm thời gian để đào tạo trên các phương pháp Marketing cũng như các quy trình làm việc của doanh nghiệp.